Les retours peuvent être demandés dans les 30 jours calendaires à compter de la date d’expédition.
Demandez un retour dans les 30 jours consécutifs à compter de la date d’expédition de la commande. Après la période de retour de 30 jours, les articles achetés seront couverts par la garantie du fabricant : qui offre GRATUITEMENT des pièces d’origine ou un remplacement d’article pour les articles livrés avec des dommages afin de garantir que l’article est dans un état neuf et en bon état.
Les étiquettes d’expédition de retour FedEx sont fournies dans un délai d’un jour ouvrable après réception de la demande de retour. Si vous n’êtes pas sûr que votre commande respecte la politique de retour, demandez un retour ici – Incluez le numéro de commande, le nom de l’article et la raison du retour.
L’article doit être expédié dans les 10 jours suivant l’envoi des étiquettes de retour à l’adresse e-mail indiquée sur la commande.
Si votre article a été livré endommagé, soumettez une réclamation au titre de la garantie ici.
Les articles doivent être retournés dans les mêmes conditions que celles reçues – Aucun retour pour les articles endommagés ou les articles manquants.
Les produits doivent être retournés intacts, non assemblés, dans leurs boîtes d’origine et avec l’emballage interne d’origine ainsi que tous les documents imprimés, instructions et matériel.
Les articles endommagés ne peuvent pas être retournés et les demandes de retour d’articles endommagés seront refusées.
Si un article vous est livré avec des pièces endommagées ou manquantes, contactez-nous immédiatement pendant la période de retour, afin que nous puissions soumettre une demande de garantie du fabricant pour que des pièces de rechange d’origine gratuites vous soient expédiées. Si les dommages sont considérables – 50 % ou plus de l’article est endommagé – l’article complet peut être remplacé sans frais.
fournissez les informations suivantes:
Numéro de commande,
Photos de la boîte d’expédition (dommages uniquement),
Photos de pièces endommagées/défectueuses (dommages uniquement),
Confirmez les numéros de pièces qui doivent être remplacés (utilisez le manuel).
Pour les articles retournés reçus avec des dommages ou des défauts non signalés, ou avec des dommages causés par des dommages non liés au transport : article clairement utilisé, dommages à l’assemblage ou mauvais emballage de retour, des frais de réapprovisionnement supplémentaires peuvent être déduits du remboursement – 15 % à 50 % de le prix d’achat de l’article en fonction de la situation – en plus des frais de retour habituels.
Les dommages causés par l’assemblage ne sont pas couverts par la politique de retour de Petsdomsain ou par la garantie du fabricant. Des pièces de rechange peuvent être demandées/achetées.
Si les pièces sont endommagées en raison d’un assemblage incorrect, d’une mauvaise utilisation, d’une manipulation négligente ou imprudente ou d’un déplacement/manipulation inapproprié des éléments ou pièces de mobilier, la garantie du fabricant ne couvre pas les pièces ou éléments de remplacement. Les pièces de rechange peuvent être achetées directement auprès du fabricant ou par notre intermédiaire. Des frais d’expédition peuvent s’appliquer. Veuillez contacter le service client de petsdomsain au service ou contacter directement le fabricant aux coordonnées du manuel d’assemblage ou de la documentation du produit.
Si vous avez des inquiétudes concernant l’article acheté ou ses pièces, si vous avez des questions ou des problèmes avec l’assemblage du produit, ou si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter directement le fabricant (voir le manuel d’assemblage) ou contacter le service client de petsdomsain ici : /pages /Contactez-nous.
Les frais de retour sont déduits de tous les articles retournés et des livraisons refusées.
Tous les retours approuvés verront les frais suivants déduits du montant total net de la commande – cela inclut les colis refusés :
Frais d’expédition de retour – Le montant d’expédition indiqué par FedEx au moment où le service logistique de petsdomsain crée les étiquettes d’expédition de retour.
Frais de réapprovisionnement de 10 % – Les 10 % sont calculés sur le montant net de l’article (après application des codes promo).
Le montant des frais de retour sera indiqué lorsque les étiquettes de retour vous seront envoyées par courrier électronique. Si, pour une raison quelconque, les frais de retour n’ont pas été indiqués, veuillez nous contacter pour en faire la demande.
Si le mauvais article est expédié ou si une erreur est commise par l’équipe petsdomsain ou l’équipe de l’entrepôt, nous organiserons le retour de l’article et l’expédition.
Pour demander un retour – Incluez le numéro de commande, le nom de l’article et la raison du retour.
Retours AfterPay – Les frais de retour seront déduits des versements payés.
Lorsqu’un article payé avec AfterPay est remboursé, tous les versements futurs sont annulés. AfterPay déduit les frais de retour des versements déjà payés sur la carte de crédit/débit enregistrée et rembourse la différence.
Toutefois, si les Frais de Retour sont supérieurs aux montants des acomptes versés à AfterPay, la différence sera due à AfterPay.
Veuillez cliquer ici pour lire l’article sur les remboursements/retours AfterPay. Cliquez ici pour contacter AfterPay si vous avez des questions sur vos commandes et votre compte.
Les remboursements ne peuvent être envoyés que vers le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Lorsque le retour d’un article est traité par nos entrepôts, le remboursement est traité vers le mode de paiement enregistré : carte de crédit/débit, PayPal, ApplePay, GooglePay ou AfterPay.
Si le mode de paiement d’une commande n’est pas disponible ou ne peut pas recevoir les fonds, une carte-cadeau peut être émise à l’adresse e-mail indiquée sur la commande sur demande.
Si le remboursement a été émis sur une carte de débit/crédit fermée, veuillez contacter votre banque pour savoir comment récupérer les fonds. Envoyez-nous un e-mail au service avec votre numéro de commande pour obtenir de l’aide.
petsdomsain peut rembourser les commandes ou la création partielle
